一種很有用的戰爭資源可以叫做“無形支援”，就是我們可以從一個運轉的公司系統內部得到多大力度的支援，這種支援從客戶處看一般是不可見的，但卻對贏得客戶很有幫助。

有些XDJM們比較清高，覺得作為銷售的天職就是為公司在客戶那裡打拼，做成訂單就是英雄，只要自己業績好，領導自然會賞識，其他部門的同事自然也會支援。另外一些XDJM性格比較張揚，覺得銷售崗位的重要性是不言而喻的，其他部門本來就應該盡力配合銷售人員的工作，如果配合不到位就是吃乾飯的笨蛋^_^。 其實這兩類認識都有一定的偏差，這樣是不可能從公司得到最大的內部支援的。 還是讓我舉一個例項來談談不同力度的內部幫助能導致如何不同的結果吧。

記得幾年前有一次我在使用者處跟蹤一個專案，幾個競爭公司的價效比非常接近，輸贏就在使用者的一念之間。由於這是一個使用者臨時增加的採購，距離整個專案的完工期不到一個月了，所以最短交貨期這個因素一躍成為使用者關心的第一要素，哪家能夠最快交貨就是天平上最重的一塊砝碼。幾個競爭者都是進口品牌，包含了生產、檢測、海外運輸、報關以及國內運輸的常規交貨期都在6周以上，只能寄希望於在國內倉庫的少量庫存中能夠找到滿足使用者需要的產品現貨。我立即打電話給我們的合同管理部門，請同事幫我在困存中查詢有無我報給她的型號。十分鐘後她給我回了電話，告知我這個型號沒有現貨。XDJM們，一般情況下事情到了這個樣子就game over了――但是她後面接著給我提了兩個可行的解決方案：方案一是我們庫存中有一批現貨，只需要到市場上另配轉接器件就可以基本滿足使用者的需要，當然改變的引數要向用戶落實他們是否可以接受。方案二是我們另外有一批訂單正在海關報關，內有我需要的型號，如果我從中呼叫，一週內就可以供貨給使用者；而那個訂單的交貨期比較長，如果我們馬上向國外續訂依然可以滿足使用者的需要，只要老闆同意就可以了。不用說，這個幫助已經是決定性的了，剩下的事情我都可以很快搞定。我們的競爭對手可沒有這麼優秀的合同管理人員，所以這個本來很可能輸掉的訂單就在我們承諾兩週內交貨後驚險地贏下啦。在拿下訂單後，我立刻給這位同事發出了表示感謝的電子郵件，並抄送給她的老闆^_^

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