這個步驟旨在確定聽眾對你要講的主題了解什麼，不瞭解什麼，更重要的是他們原本的觀點是什麼。聽眾原本的觀點會受很多因素的影響，包括年齡、教育背景、宗教信仰、收入、種族、國籍以及從業背景。我們不可能瞭解每一個聽眾的情況，但是儘可能多地瞭解他們的資訊很有必要。更重要的是，你應該瞭解聽眾在這個主題上的不同觀點，分析哪些觀點是有影響力的。下面的問題清單會幫助你完成這一過程。

聽眾是否容易受公眾錯誤概念的影響？詢問這個問題，並不是指你的聽眾愚昧無知、缺乏教育。正如我們在第1章中提到的，如今人們在自由意志、信仰、知識、見解和道德觀點等問題上有著很多困惑。很多受過良好教育的人會被錯誤觀點所害，喪失創造性和批判性的頭腦。在很多情況下，讓聽眾贊同你的觀點的前提是幫助他們認識原本錯誤的觀點。

你的聽眾是否思維狹窄？回答這個問題需要調查你的聽眾是否具有“我的比你的好”、怕丟面子、抗拒改變、順從、刻板思維、自我欺騙等思維傾向，通常，這些思維傾向直接影響他們對你的觀點的理解。如果你試著想想這些思維傾向曾經怎樣影響你對某個特定問題的認知的，那麼你便能更好地理解聽眾的思維。（你越是能夠坦誠地面對自己曾經的不合理認識，就越能發現聽眾的不合理認識。）

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