成功地分析爭議和解決問題需要事實性知識，也就是說，要熟悉問題產生的歷史背景並且理解與問題有關的原則和概念。但是，事實性知識一般是我們所熟知的，然而當我們面對大量的具體案例時，對於那些全新的，特別是針對某個特殊問題專門制定的解決方法卻並不知曉。因此，專業的事實性知識本身並不能保證成功地解決問題。事實上，你可能是公認的“活百科全書”，但行動起來卻相當失敗。如果你想要成為一位優秀的問題解決者，就不僅需要具備事實性知識，還需要具備縝密的思維。

要體會思考的重要性，就想想你將要面對的各種不同的情形，在這些情形下，你必須分析爭議、解決問題並做出決策。在日常生活中，選擇大學專業、決定和誰結婚、信仰哪種宗教（如果需要的話）、參加哪個政黨等只是各類常見情境中的少數，而更多的則是你每天要遭遇的新挑戰，比如如何應對那些難纏的人，父母不能照顧自己時如何自處，怎麼做一個好父親，如何識別虛假廣告，怎樣使投資更明智，如何選出更英明（或最無害於國家）的政治候選人，等等。

在分析爭議、解決問題和做出決策的技能方面，公司對員工的期望越來越高。在一代人之前，“科學管理”還在流行。在那個系統中，管理者負責思考，其他員工只是完成分配給他們的任務。自“質量管理”問世以來，老闆已經學會了評估員工能夠改善公司的意願和想法。近年來，這種觀點被3個方面的發展進一步強化：知識大爆炸、通訊技術革命和全球經濟的崛起。

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