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方總還在電話裡笑道：“是不是在心裡悄悄埋怨我呢？你給家裡解釋一下，代我跟你們家小允說聲抱歉，下次伯伯送禮物給他賠罪。那就辛苦你了，要在上海多耽擱兩天了。”

“沒關係的，是工作，應該的。”白澤芝只能這樣說了。

因為方總臨時交代的事情，白澤芝滯留在了上海。而此時，英特在上海的中國總部內，孔月影也正忙得焦頭爛額。

前一天宣佈接受退貨後，全國各地的退貨如潮，只一天的功夫，數量就非常驚人，孔月影隱隱覺得陣勢不對。她回想前一天跟白澤芝的對話，不得不承認，白澤芝指出的問題是對的。她有些懊悔之前輕視了這個事件。

當有第一個投訴事件的時候，她並沒有在意。她每天要管的事情太多了，整個中國區的情況，與總部的聯絡溝通，與政府部門、各大媒體、重要客戶的各種關係協調……要開的會太多，要見的人也太多了。有時候，她會覺得自己像個坐診醫生，一個接一個的見人，簡直沒有喘氣的工夫。

質量投訴是由售後服務部門來處理的，涉及到媒體的，由宣傳部協同公關顧問公司來處理。孔月影對自己的團隊一向充滿自信，沒想到在她看來很簡單的事情，會被搞成這樣，隱隱的有些控制不住事態發展的架勢。

昨天她就把宣傳部長叫來痛斥了一頓。這位宣傳部長是新任命的，女性，被她訓斥得當場就哭了。可罵得再狠也不能解氣，她已經很久沒有動這麼大的肝火了。

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