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這次事件的發展的確是白澤芝沒有想到的，她原先鼓動邢記者去報道這件事，初衷只是給孔月影添點亂，並沒有期待能起到多大的作用。她雖然討厭孔月影，但對她的能力並不否認，所以事態發展到現在，完全出乎她的意料。

祁連珊也在感嘆，說孔月影他們這次危機公關的應對，大失水準。白澤芝說：“孔月影還是太自大了，這件事她就沒有過問，都是下面的宣傳經理和公關公司在處理。底下的人對問題的嚴重性估計不足，危機爆發的24小時之內，都沒有反應。”

“他們的反應和消費者的反應差太多，對媒體的追蹤報道，他們就回復了幾頁傳真聲明瞭事，而那個第一個起訴的消費者，一直在跟媒體保持聯絡，隨時提供詳細的動態。他們在迴應不到位的情況下竟然就停止迴應了，權威技術的解釋和支援也沒有跟上，在輿論的控制上完全處在被動地位。”

聽了白澤芝的話，祁連珊直點頭：“是啊，媒體這樣大面積的連續報道，不採取有效措施和迴應，任由這樣下去，必然出問題啊。現在宣佈接受退貨了，不知道會怎麼樣，會不會扭轉局面，照你剛才的意思，這一招並不見得高明？”

“我是這麼認為的，但具體市場會給什麼反應，我也不知道。”白澤芝說。

“那就看著吧，我倒是希望能有機會撬掉他們原來的公關顧問公司。”祁連珊說完，轉換了話題，問白澤芝道，“你家顧又禮什麼時候回來？去日本也有日子了。”

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