進行招聘的時候，我先和每個部門的負責人談他們的需求和計劃，瞭解他們近期的人員配置和缺口。

作公司福利計劃的時候，我把公司當作客戶，把員工當成我的客戶的顧客，於是，工作變得簡單——好似我在銷售一項福利計劃，我的客戶肯定需要的是，成本又實惠，又能讓他們的顧客滿意的那項計劃，於是，以滿足我的客戶為前提，以讓他們的顧客滿意為最終目的，成了我工作的主導思想。

同樣，這樣的理念可以應用於行政工作，例如，當你為公司定禮品的時候；當你選擇一間新的辦公室的時候；當你購買辦公用品的時候……不妨把自己當成一個客戶經理，把公司當作你服務的物件，從一個客戶經理工作的角度出發，你會發現，工作多了一些樂趣，少了一些困擾。

我的工作就象我的個性一樣，永遠是不完美的。但是，我從來沒有放棄去完善它們。

我是個感性的人，但是，幸運的是，在很多朋友的幫助下，我有時候可以理性地看待問題。

例如，當我遇到的，當時看來“很大”的一個問題時(見下一章)。

日期：2007-3-13 17:54:36

(29) 寬容地對待挫折

當挫折出現的時候，最經受考驗的是什麼？是你的內心。

你也許會難過，會痛恨，會沮喪，但是，無論有意或者無意的，你會責怪自己，會對自己產生懷疑。

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