那求職者的關鍵時刻是什麼呢？想一想和我們和招聘企業接觸的每一個瞬間吧。從簡歷的字裡行間，到面試中的每一次問答，從招聘會上的溝通，到求職信的措辭，電話面試中的寒暄，直面考官時的舉手投足，面試後的感謝信…… 招聘人員會從每一次交往的片段中組合出一幅完整的影象，那就是他眼中的你。那這是不是就是你希望給他的印象呢？要做到這一點，就需要求職者在瞭解客戶需求的基礎上，抓住機會傳達你需要傳達的資訊，而這些資訊應該是能幫助招聘者得到一個你希望他得到的印象。回顧一下我在客戶需求中談的內容，包括現有的和潛在的需求，那些就是你需要傳達的資訊的主要來源。比如需求之一是“有成為好銷售的潛力”，那求職者就要考慮如何在每一個關鍵時刻都設法體現出自己在這方面的特長，包括過去向別人推銷某樣商品或某種見解的成功經歷，鍥而不捨死纏爛打的毅力，等等。

和卡爾森的理論不同的是，求職中的關鍵時刻三要素在客戶的第一印象所佔的比例應該依次為溝通、行為、外表。因為求職者和招聘企業的接觸時間遠遠不止15秒，雙方都有更多的時間去深入瞭解第一印象以外的資訊。除了對外表和行為的短暫觀察，語言的溝通成為主要的瞭解方式。所以在所有的關鍵時刻中，最重要的還是面試關。

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