“大致情況就是這些，我已經把所有的情況整理了一份文件，已經發送到您的電子郵箱了，”王志已經在做最後的總結髮言，“您先看看，都是我自己的一些理解，可能考慮不是很周道，對於營業部日常的客戶服務工作，我覺得有些好的東西我們是不是可以借鑑一下，所以我也寫了幾條建議在上面。”說完，王志有些期待的看著張松海。

張松海倒來了興趣：“哦？幾條什麼建議？你這會兒就說說吧，打印出來浪費紙。”這是最能讓王志展示能力的地方，張松海也願意多瞭解一下，畢竟在個把月前，王志給他的印象還僅僅是個有點小聰明的小孩兒。

“大體分三個部分吧，”王志有點小興奮，他覺得自己應該進入了領導的視野，這是職業生涯的非常了不起的一步，如果回答的好，體現出自己的能力，下崗的風險應該小了很多吧，“第一是我們的整個客戶服務體系的基礎。我覺得應該對營業部所有的客戶進行一個分類摸底，我許可權不夠，很多資料查不來。我覺得首先要明確營業部目前的客戶結構是什麼樣，1000萬以上的客戶有多少個，佔比例多少，500萬的呢，一路細分到2萬以下的散戶。這些類別的客戶對營業部貢獻各自又是多少呢？他們各自的佣金費率呢？他們的週轉率呢？他們的操作特點呢？”王志說的比較急，用的疑問句比較多，因為這些問題他找不到任何答案。“只有瞭解了他們各自的最基本的情況，我們才能有的放矢，有針對性的在這個框架上提供各類不同標準的服務，比如跑得多的散戶，我們就不妨讓他們轉非現場，一方面節約成本，一方面佣金費率可以適當下來，吸引別的營業部跑得快的客戶。”說實話，這主意其實是老生常談，對於張松海來說未免有些帽子大，腦袋小的空洞感覺，但對於一個入行尚不足一年的年輕人來說，有這樣的觀察能力和理解能力已經相當不錯了，張松海點點頭，以示鼓勵。

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