所以，引流只是網店運營的一個環節。這個環節不是獨立的，是跟網店別的環節絲絲相扣的，別的環節做得好，與引流相得益彰； 別的環節做的不好，你再會引流，也不過是無源之水，無本之木，一點意義都沒有。網店是一個整體，是由各個工種有機組合在一起的。這個社會毀滅遠比建設容易。把一個孩子養到十八歲得花多少時間精力金錢？但殺死一個孩子，幾分錢成本的子彈就夠了。所以，我們切記，經營網店，包括經營別的其他的生意，乃至經營非營利性的東西，經營你的愛情，家庭，人生，各方面都要常備不懈，各方面都不要出現短板。

下面就來說說網店客服的問題。

客服非常重要。網店遠不是你在網上掛了東西，買家看了就直接交易那麼簡單。買家要跟賣家做溝通，他們有很多問題要問。誠然，網上只掛了東西，圖片和文字寫作相近也能帶來成交，但是，跟擁有直接和客服溝通的介面的機會比起來，有客服溝通工具的平臺的成交率更好，出現糾紛也更容易協商和裁決。這也是為什麼京東要推出即時IM工具“咚咚”的原因。

好的客服，可以讓本來猶疑的買家開心地掏錢成交；好的客服，可以讓售後怒氣衝衝找麻煩的買家冰釋前嫌，甚至還能化敵為友再多買一筆；好的客服能抵消掉貨品和物流方面給買家造成的不愉快的體驗。好的客服本身就是引流工具，就是提高產品質量的工具，就是提高動態評分的工具，就是播撒評價頁面小紅花的播種機。

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