“總經理，302號房的客人與服務人員起了衝突，請您立即過來處理……”一道焦急的聲音從對講機裡傳出來。

“收到了，我馬上過去。”紀向彤手持對講機，踩著利落的步伐，穿過長廊，來到飯店最頂級的villa景觀套房。

為了要成為“茉莉會館”的接班人，她大學畢業便進入“茉莉會館”工作，從基層做起，一直到今年年初才正式升任為總經理，這五年來，她處理過不少危機事件、也遇過許多難纏又刁蠻的客人，但還沒有一位像302號房客人這麼誇張，入住這一個星期以來，每天都有狀況發生，包括挑剔菜色、要求服務生半夜送餐、誣賴清潔人員偷走放在枕頭上的鑽石項鍊、毀損房內擺設等，被大夥兒視為麻煩人物。

紀向彤推開房門，看到一位穿著黑色性感露背洋裝的女人，正拔高音量指責著兩名員工，地上一片狼藉，桌面的咖啡翻覆流淌在昂貴的波斯地毯上，形成一灘醒目的汙漬。

“您好，我是這家飯店的總經理，有什麼需要我為您效勞的地方嗎？”紀向彤走向前，清雅的臉上綻放出一抹淺笑，溫文有禮地說。

“妳來得正好！你們飯店的員工故意把咖啡灑在我的名牌包上，我要你們賠一個全新的給我！”女子指著帶有髒汙的名牌包要求索賠。

“總經理，當時她說要看雜誌，我拿給她時，她不小心撞翻桌上的咖啡，不是我們弄倒的。”服務人員一臉無辜地澄清。

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