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題安對梁落說：“我們分頭行動。

你去查監控，走訪周邊群眾。

務必找到顧媽媽說的，那天接走顧湘的黑色轎車。

我去顧湘工作的電商公司，因為她一定是工作出了問題，才想要換工作。

我去探明原因，看看有沒有別的線索。”

題安透過向電商公司的客服部主任瞭解，才知道顧湘在半個月前就被解僱了。

原因是客戶的投訴。

題安詢問客服部主任，“客戶是因為什麼投訴顧湘？”

客服部主任說：“本來是買家和賣家發生了糾紛。

我們作為平臺介入處理，查明原因是買家偷換了包裹，申請了退貨。

最後，我們平臺駁回了買家的退貨申請。

結果買家惱羞成怒，打電話辱罵客服人員。

當時接電話的語音客服，就是顧湘。

顧湘可能還是沒有經驗，不會處理這種情況。

於是買家轉而投訴我們電商平臺。

將事情鬧到了消費者協會。

沒辦法，為了息事寧人，儘快消除對平臺的負面影響。

安撫客戶情緒，我們對顧湘做了開除處理。”

題安問：“這件事不是顧湘的錯，你們公司沒有權利解聘她。”

客服部主任說：“沒辦法，那個客戶很會製造輿論。

正趕上促銷旺季，我們不敢拿品牌的形象開玩笑。

只得趕緊把這件事平息下去。”

題安說：“是誰做的開除決定？”

客服部主任說：“是我們分公司的老總，龔總簽發的解聘書。”

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