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傾聽是一門藝術，一個渴望成功的人如果學會了傾聽，就等於成功了一半。每個人都要認真地去傾聽別人的講話，因為這是你成功的希望，也是你開啟別人心扉的金鑰匙！不久前，有一個人在一家商場裡買了一件夾克，可是剛剛穿了幾天就開始褪色，把他的襯衣都弄髒了。這讓他感到非常氣憤。

於是他找到那個售貨員，想告訴他事情的原委，卻被這個店員無禮地打斷了：“我們天天都在出售同樣的衣服，發現你是第一個挑剔的人。”結果這個人開始與售貨員爭辯。

就在這個時候，另一個店員插話道：“所有的黑衣服起初都會褪一點兒顏色，這不是我們的問題，而且這種價格的衣服就是如此，這主要是顏料的關係。”這個人聽了店員的強詞奪理之後，正準備破口大罵，經理正好走了過來，結果經理不僅平息了顧客的惱怒，更贏得了顧客的滿意。

經理是這樣做的：他首先認真地傾聽了顧客從頭到尾的經歷。當顧客說完之後，兩個店員又打算插話發表他們的意見。結果經理制止了他們，並且率直地對這個顧客說道：“你有什麼樣的要求儘管提出來，我們會盡全力滿足你的。”

這位顧客見經理很友好，態度也緩和下來說：“我只是想知道這種情況是不是暫時的？”經理說：“我建議你再試穿一個星期。如果還是如此，我一定會給你換件滿意的，這樣可以嗎？”這個人最後聽了經理的建議。在繼續穿了一個星期後，衣服沒有了褪色的情況。於是這個人更真正認可了這家店的服裝，並且還介紹了很多朋友來這裡買衣服。我們試想，如果經理也像店員一樣不聽客戶的訴說，那麼可能會導致更糟糕的結果。這樣一來，不僅失去了一個顧客，更重要的是對商店的信譽產生了惡劣的影響，這樣算來損失就大了。可見傾聽其實就是一種尊重，當你學會了傾聽，贏得了尊重，同時也就贏得了信譽。還有一次是在高峰會議上，公司請來了著名的經銷經理王冠來作報告，在會上王冠講起了他第一份工作中發生的一件事情。

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