日期：2009-12-09 14:34:56

－－－－《信任五環》67 合作經營法－－－－

“老寒的意思是說，我們忽略了客戶想盡各種辦法、考慮都可能有什麼樣的方式和方法的思維過程，忽略了客戶對需要滿足什麼樣的標準才能滿足概念的思考過程！”小牛在旁邊思路清晰地說。

我點點頭，說：“是的，因為大家或許以為客戶的思維像計算器一樣，規則都是一樣的，只要輸入進去，就會有結果出來，可是我們忘了，我們面對的是活生生的人，我們自己也是個活生生的人，大家的思維千變萬化，沒有統一的規則可言！”

“那就是說，我們把用自己思維運算得出的結果，當成了客戶的思維運算得出的結果，而忽略了客戶的思維規則，這又是在臆斷，是這樣嗎老寒？”小楊在旁邊也越來越清楚。

“沒錯，就是這個道理！”我肯定了小楊的思考和結論。

小朱在旁邊輕輕點了點頭，說：“怪不得，劉經理和我對需求和概念達成了共識，卻對我的方案並不認同，原來是因為我沒有理會他的思維過程啊！”

“很有可能！”我也鼓勵小朱。

小朱被我鼓勵了，來了勁兒，繼續說：“照你這麼說，我們缺少了一個和客戶共同思考的過程？”

我點點頭，說：“對了，所以當沒有這個思維運算過程的時候，你拿著一個結果，直接拋給對方，對方接到你的結果，他一看並不是他自己運算出來的，第一反應，仍然是懷疑，甚至抗拒。”

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