那天註定是個倒黴的日子，乘坐的獨一線公交車前面出現車禍，足足堵了一個小時。遲到近半個小時，進門便被主管訓斥，儘快地坐在了換提單的位置上。早上依然是稽核單據，查船公司的郵件，在系統上登記放貨通知。報關行和貨主永遠是非常積極的，一會兒就來了一堆人，拿著公章和委託書過來。有個換單的，手續不齊全，有一份換單背書不完整，還沒有貨權委託書，加上船公司有郵件通知是扣貨，非要當時換，我退了幾次，還是遞過來。換單的一氣之下，通知了船公司，這下船公司就興師問罪來了，問提單的事情，我回答是她們有郵件告知是扣貨的，船公司那位小姐很生氣，說道：我說放就放嘛，按公司規定，為避免以後不必要的麻煩和口說無評，一定要有船公司正式放貨通知，傳真件或者EMAIL,這位小姐非要我先換，換提單換錯，是相當嚴重的，我還是堅持她先傳資料過來再說。轉眼到了下午，剛上班沒多久，又接到船公司那女的電話，問放貨的事情，我看了一下傳真和收了一下郵件，還是沒有看到。就這麼一句話，那女的就投訴到公司總部去了，總經理也知道了，把主管和我狠狠訓了一頓，在原則和工作之間，有時無法取捨，不堅持原則，可能損失金錢，有嚴重者可能會犯罪。其實也是內部管理和工作分配問題，那放貨通知郵件早就發在了主管的郵件裡，她一時漏掉了，小小的失誤她居然全然耐在我頭上，不可理喻。當天，坐到我對面小喻，中南財大的，也被船公司莫名說了一翻，船公司是英文郵件，說小喻沒有看懂她郵件的意思，小喻可是專業八級呀，還是那公司呆了幾年了，那麼簡單的英文郵件怎麼可能看不懂，客戶是上帝呀，小喻一個勁兒說自己不對，自己有錯，服務行業的悲哀，做久了，心都累了，從頭到腳都是一個感覺.

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