日期：2012-08-14 21:55:36

第七十章RMA

我們常常聽說原廠保修，就是發給生產廠家去修，有的公司自己不生產，別人代工的，怎麼辦呢？只能讓代工廠負責保修。但是量少的時候，工廠可以附帶修一下，你量一多，就會干擾正常生產，那怎麼辦呢？好辦，新開一個工廠，專門負責修東西，這個工廠就是我們俗稱的返修中心，英文名叫RMA。

RMA是Return Material Authorization的英文縮寫，有些廠也叫Return Material Analysis，即退料審查或退貨分析。是處理使用者不良產品退貨、換貨的主要流程。當用戶所使用某產品或部件不能正常工作時，將發起一個RMA流程，首先使用者必須填寫RMA申請單，然後RMA的處理人員將對該RMA申請進行審查，例如是否在保修期內等，然後分配一個RMA號給該申請單。並有3種處理方式，一種是換貨，通知使用者寄回RMA件，確認收到後寄出新的產品或部件（有時，也可能先寄出新貨品），同時寄出發票（有金額或無金額，紅字發票衝賬，新開發票按再銷售處理），新品發貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫處理；第二種方式是退貨，退回貨物後付錢或增加信用餘額，同時走紅字發票衝賬。第三種方式是維修，收到RMA件入庫後，開出維修通知單或服務通知單，在維修完成、服務確認後，發貨或使用者取貨時，再做收款和財務處理。

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